尊敬的各位勇士：
为了给勇士们提供高效、贴心、专业的服务，针对0807版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，于今日开始开放如下服务。勇士可通过二维码扫码填单（推荐），或者腾讯客服服务号输入关键词的方式，便捷进行客诉问题申报和处理。以下是具体的服务介绍：
*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦~
礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，刀剑神域及夏日礼包相关礼盒开启的第一层道具进行回退；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；
4、若失误开启的道具如宠物、称号、装扮进一步操作附魔、镶嵌徽章，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠及徽章。
5、可交易的道具暂不支持处理。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“DNF误开启”，弹出单据后，填写提交单据。
装扮套装礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，夏日泳装装扮礼盒开启的第一层道具进行回退；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；
4、若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。
5、可交易的道具暂不支持处理。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“DNF装扮套装误开启”，弹出单据后，填写提交单据。
失误兑换服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，异世界遗物商店及盛夏币误兑换道具可受理；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理；
4、若兑换礼盒道具二次开启则无法处理成功；
5、可交易的道具暂不支持处理。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“DNF误兑换”，弹出单据后，填写提交单据。
除了以上针对0807版本的客诉处理功能之外，还有长期运营的客服专区自助工具，人造神掉线补票工具、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-腾讯网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-腾讯网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。
同时，也有长期运行的快速填单功能：称号宝珠变更券申请（关键词“DNF宝珠技能变更”）、任务道具删除（关键词“DNF删除任务道具”），在腾讯客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。
以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。
